Wonach gesucht wird
Quelle: SE Ranking, Deutschland, Oktober 2026, Schätzwerte. KD: Wettbewerb von 0 bis 100; CPC: geschätzter Klickpreis.
| Suchbegriff | Suchen pro Monat | KD | CPC |
|---|---|---|---|
| jameda | 40.500 | 96 | 0,68 € |
| google unternehmensprofil | 9.900 | 97 | 1,20 € |
| zahnarzt bewertung | 590 | 7 | ohne Angabe |
| zahnarzt bewertungen | 590 | 7 | ohne Angabe |
| negative google bewertung löschen | 390 | 38 | 5,76 € |
| google bewertung entfernen | 70 | 36 | 10,21 € |
| zahnarzt jameda | 10 | 21 | ohne Angabe |
Der Markenbegriff „jameda“ hat 40.500 Suchen bei KD 96, dazu kommt die Karte als zweiter Ort für Bewertungen. „zahnarzt bewertung“ ist klein (590), aber mit KD 7 leicht. Für Praxen ist der Umgang mit negativen Bewertungen ein echtes Thema: „negative google bewertung löschen“ hat 390 Suchen, der geschätzte Klickpreis liegt bei 5,76 €.
Die Bausteine des Profils
| Baustein | Was zu tun ist |
|---|---|
| Name | Wie auf dem Praxisschild. Google untersagt im Namen Marketingslogans, Öffnungszeiten und Zusätze zu Dienstleistungen. |
| Behandler | Zahnärzte gelten bei Google als unabhängige Fachkräfte. Mit Kundenverkehr können sie ein eigenes Profil haben, angestellte Behandler nicht; die Praxis hat zusätzlich ein Profil für den Standort. |
| Kategorie, Adresse, Telefon | Passende Hauptkategorie wählen, Angaben mit Website und Impressum abgleichen |
| Zeiten | Sprechzeiten, Feiertage und Urlaub aktuell halten |
| Leistungen | Sachlich beschreiben, ohne Heilversprechen |
| Fotos | Räume, Geräte, Team mit Einwilligung, keine Patienten |
| Verzeichnisse und Portale | Einträge prüfen und Fehler korrigieren |
Bewertungen einholen, ohne gegen Regeln zu verstoßen
| Vorgehen | Einordnung | Grundlage |
|---|---|---|
| Link oder QR-Code zum Bewertungsformular weitergeben | Erlaubt | Google-Hilfe zum Einholen von Bewertungen |
| Rabatt, Gutschein oder kostenlose Leistung für eine Bewertung | Nicht erlaubt | Google-Richtlinien zu Anreizen; § 7 HWG zu Zuwendungen |
| Nur zufriedene Patienten gezielt um positive Bewertungen bitten | Nicht erlaubt | Google-Richtlinien (Review-Gating) |
| Patienten vor Ort auffordern oder unter Druck setzen | Nicht erlaubt | Google-Richtlinien |
| Beschäftigte eine bestimmte Zahl an Bewertungen erbitten lassen | Nicht gestattet | Google-Richtlinien |
| Bewertungen von Team oder Angehörigen | Nicht zulässig (Interessenkonflikt) | Google-Richtlinien |
| Bewertungen auf der Website zeigen | Angabe nötig, ob und wie die Echtheit geprüft wird | § 5b Abs. 3 UWG; UWG Anhang Nr. 23b, 23c |
| Bewertungsbitte per E-Mail oder SMS | Bei Werbung grundsätzlich vorherige ausdrückliche Einwilligung; ob eine Bewertungsbitte Werbung ist, ist Rechtsfrage | § 7 Abs. 2 Nr. 2, Abs. 3 UWG |
Aus einem anderen Gewerk: Bei DKZ Solar, einem Photovoltaik-Betrieb in Magdeburg, haben wir einen systematischen Bewertungsaufbau gestartet. Die Referenz nennt 12+ echte Google-Bewertungen mit Ø 5,0 (Referenz). Das ist keine Zahnarztpraxis, das Ergebnis lässt sich nicht übertragen. Grundlagen zum Ablauf: Google-Bewertungen richtig sammeln.
Antworten ohne Verletzung der Schweigepflicht
§ 203 Abs. 1 Nr. 1 StGB nennt den Zahnarzt ausdrücklich und stellt die Verletzung von Privatgeheimnissen unter Strafe. Die Berufsordnungen verpflichten zur Verschwiegenheit über alles, was anvertraut oder bekannt geworden ist (BO Berlin § 5, BO Brandenburg § 7). Die Bundesärztekammer und die KBV führen in ihren Hinweisen für Arztpraxen (Stand 1. Oktober 2025) aus, dass dies auch die Tatsache umfasst, dass sich eine Person in Behandlung befindet. Für Zahnarztpraxen ist die Pflicht ähnlich formuliert.
Die Handreichung der Bundesärztekammer zu sozialen Medien rät bei negativen Online-Kommentaren: nicht sofort verärgert antworten, nie vertrauliche Informationen zum Patienten preisgeben, so neutral wie möglich formulieren, sich bei Bedarf von der Kammer beraten lassen. Ein Beispiel für eine neutrale Antwort: „Wir nehmen Rückmeldungen ernst und gehen öffentlich nicht auf Einzelfälle ein. Wenn Sie möchten, sprechen wir persönlich mit Ihnen.“ Weitere Bausteine: Antworten auf Bewertungen: Vorlagen.
- Nicht sofort reagieren, die Bewertung zuerst in Ruhe lesen.
- Prüfen, ob sie gegen die Richtlinien des Portals verstößt, zum Beispiel ohne tatsächliche Erfahrung. Dann melden.
- Eine kurze, neutrale Antwort ohne Namen, Termine, Befunde oder Bestätigung eines Besuchs schreiben.
- Ein Gespräch außerhalb der Plattform anbieten und intern klären.
- Bei falschen Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen rechtliche Schritte prüfen lassen (BÄK-Handreichung); mehr unter Negative Google-Bewertungen.
Häufige Fragen
Darf ich antworten, wenn der Patient seine Behandlung selbst beschreibt?›
Kann ich eine negative Bewertung löschen lassen?›
Dürfen Patienten für eine Bewertung ein Geschenk bekommen?›
Braucht jeder Behandler ein eigenes Profil?›
Stand: 13. Oktober 2026
