Wonach gesucht wird
Quelle: SE Ranking, Deutschland, Oktober 2026, Schätzwerte; KD = Wettbewerb (0 bis 100), CPC = geschätzter Klickpreis.
| Suchbegriff | Suchen pro Monat | KD | CPC |
|---|---|---|---|
| recall zahnarzt | 110 | 7 | ohne Angabe |
| zahnarzt recall | 20 | 10 | ohne Angabe |
| patientenbindung | 20 | 8 | ohne Angabe |
Für „zahnarzt erinnerung termin“, „patientenerinnerung zahnarzt“ und „zahnarzt patientenbindung“ weist SE Ranking kein messbares Volumen aus. Das Thema suchen Praxen, nicht Patienten. Die Mengen sind klein (20 bis 110) und der Wettbewerb ist gering (KD 7 bis 10). Wichtiger als Reichweite ist hier ein sauberer Ablauf. Patientenbindung ist außerdem mehr als Recall: Auch Erreichbarkeit, Wartezeiten und verständliche Erklärungen gehören dazu. Dass Recall Ausfälle senkt oder Patienten bindet, können wir nicht belegen und sagen es deshalb nicht zu.
Was Kammer und Aufsichten sagen
| Quelle | Aussage | Folge |
|---|---|---|
| Berufsordnung Zahnärztekammer Berlin, § 19 Abs. 5 | Ein Wiederbestellsystem (Recall) darf nur mit schriftlicher Zustimmung des Patienten angewendet werden | In Berlin die Zustimmung schriftlich einholen |
| Berufsordnung Landeszahnärztekammer Brandenburg (Fassung 2019) | Enthält in der abgerufenen Fassung keine Recall-Regelung | Datenschutzrecht gilt trotzdem; Kammer fragen |
| Berliner Datenschutzbeauftragte | Terminerinnerung nur mit Einwilligung in die Nutzung von Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, Widerruf jederzeit möglich | Einwilligung mit Widerrufsweg |
| DSK-Positionspapier vom 16. Juni 2025 | Terminnachrichten nur mit ausdrücklicher Einwilligung; die Praxis muss sie nachweisen können | Einwilligung dokumentieren |
| Landesbeauftragter für den Datenschutz Niedersachsen | Recall zulässig, wenn Patienten vorher informiert wurden und nicht widersprochen haben; Postkarte ohne Umschlag nicht zulässig; elektronische Dienste müssen Art. 25 und 32 DSGVO erfüllen | Weniger streng als Berlin und DSK |
Die Datenschutzaufsicht Niedersachsen weist darauf hin, dass bereits mit der Erinnerung an einen Untersuchungstermin besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden. Deshalb gelten für Kanal, Text und Dienstleister höhere Anforderungen als bei einer gewöhnlichen Kundenmail.
Die Aufsichten legen unterschiedlich aus. Die strengste der genannten Linien ist die schriftliche, jederzeit widerrufbare Einwilligung. Das ist keine Rechtsberatung; klären Sie den Ablauf mit Ihrer Kammer und Ihrer Datenschutzberatung.
Kanäle im Vergleich
| Kanal | Was zu beachten ist |
|---|---|
| Brief | Im Umschlag versenden, die Postkarte ohne Umschlag ist nach der Aufsicht in Niedersachsen nicht zulässig |
| Einwilligung; aus unserer Sicht Einzelversand ohne offenen Verteiler und keine Gesundheitsdetails im Text | |
| SMS | Einwilligung; aus unserer Sicht ein neutraler Text ohne Behandlungsart |
| Messenger | Gleiche Einwilligungs- und Sicherheitsfragen, vorab mit der Datenschutzberatung klären |
| Externer Dienstleister | Vertrag nach Art. 28 DSGVO, Patienten informieren, Dienstleister benennen |
Zur Technik und zum Ablauf mit Messenger-Diensten: WhatsApp-Terminerinnerung einrichten und Termine und Erinnerungen automatisieren.
Der Ablauf in sechs Schritten
- Einwilligung bei der Aufnahme einholen: Zweck, Kanal, Dienstleister, Widerrufsmöglichkeit.
- Kontaktweg und Einwilligung im Praxissystem dokumentieren.
- Das Intervall legt der Zahnarzt fachlich fest. Wir nennen dafür keine Zahl.
- Nachricht neutral formulieren: Praxisname, Einladung zum Termin, Weg zur Buchung, kein Befund.
- Abmeldung jederzeit ermöglichen und umsetzen.
- Rücklauf, Abmeldungen und Termine auswerten.
Legen Sie Zuständigkeiten im Team fest: Wer holt die Einwilligung ein, wer pflegt die Kontaktdaten, wer löscht sie bei Widerruf? Ohne feste Zuständigkeit gehen Einwilligungen verloren, oder Nachrichten erreichen Personen, die widerrufen haben.
| Baustein der Einwilligung | Inhalt |
|---|---|
| Zweck | Erinnerung an Kontroll- und Prophylaxetermine |
| Kanal | E-Mail, SMS oder Brief, einzeln wählbar |
| Empfänger | Praxis und, falls beauftragt, der Dienstleister mit Namen |
| Widerruf | Jederzeit, so einfach wie die Erteilung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) |
| Nachweis | Datum, Form und Wortlaut im Praxissystem |
Beispiel für einen neutralen Text: „Guten Tag, Ihre Praxis [Name] lädt Sie zu einem Termin ein. Terminvereinbarung: [Telefon oder Link]. Sie können der Zusendung jederzeit widersprechen: [Weg].“ Er nennt weder Behandlung noch Befund.
Halten Sie Erinnerung und Werbung getrennt: Wirbt eine Nachricht für Leistungen, gelten die Regeln für Werbung, bei elektronischer Post grundsätzlich die vorherige ausdrückliche Einwilligung (§ 7 Abs. 2 Nr. 2, Abs. 3 UWG), dazu die Regeln des Werberechts. Wie Termine online vergeben werden, steht unter Terminbuchung.
Häufige Fragen
Darf ich Patienten ohne Einwilligung erinnern?›
Darf ich Erinnerungen mit Werbung verbinden?›
Wie oft soll ich erinnern?›
Wer darf die Nachrichten versenden?›
Stand: 13. Oktober 2026
