Der Ablauf
- Kunde wählt Leistung und Zeit in einem Buchungskalender, der mit Ihrem Kalender abgeglichen ist.
- Bestätigung sofort per E-Mail oder Nachricht, mit Angaben zu Ort, Dauer und Vorbereitung.
- Erinnerung vor dem Termin mit der Möglichkeit, abzusagen oder zu verschieben.
- Bei Absage wird der Termin frei und, wenn gewünscht, einer Warteliste angeboten.
- Nach dem Termin ein kurzer Dank und, mit Einwilligung, die Bitte um Bewertung.
Was Sie festlegen sollten
| Punkt | Frage |
|---|---|
| Zeitfenster | Wann sind Termine buchbar, mit welchen Pausen und Puffern? |
| Vorlauf | Wie kurzfristig darf gebucht und abgesagt werden? |
| Absageregeln | Welche Fristen und Folgen gelten, klar vor der Buchung sichtbar? |
| Kanäle | E-Mail, Messenger oder SMS, jeweils mit Einwilligung |
| Daten | Welche Angaben braucht der Termin wirklich? |
Recht und Datenschutz, allgemein
- Erinnerungen an gebuchte Termine gehören zur Vertragsabwicklung, werbliche Inhalte brauchen eine Einwilligung
- Besondere Daten (zum Beispiel Gesundheitsangaben) nur mit klarem Zweck und Einwilligung erfassen
- Mit dem Anbieter des Buchungssystems Auftragsverarbeitung regeln
- Absageregeln und Ausfallgebühren verständlich formulieren und vor der Buchung zeigen
Das ist keine Rechtsberatung. Lassen Sie Buchungsformular, Bedingungen und Datenschutzerklärung prüfen. Mehr dazu: Datenschutz und AV-Verträge.
Beispiele aus unseren Branchen
Wie Terminbuchung und Erinnerungen in einzelnen Branchen aussehen, zeigen unsere Themenbereiche zu Massagestudios, Yogastudios und SHK-Betrieben.
Häufige Fragen
Lohnt sich Online-Terminbuchung für kleine Betriebe?›
Ja, wenn Kunden gern selbst buchen und Sie sich Telefonate sparen. Eine Telefonnummer als Alternative bleibt sinnvoll.
Wie senke ich Terminausfälle?›
Mit Erinnerungen, klaren Absageregeln und einer einfachen Möglichkeit, zu verschieben.
Darf ich Erinnerungen per WhatsApp senden?›
Mit Einwilligung zum Kanal. Das ist keine Rechtsberatung.
Kann ich mein Buchungssystem behalten?›
In der Regel ja. Wir binden es an Kalender und CRM an.
Stand: 13. Oktober 2026
