Wonach gesucht wird
Quelle: SE Ranking, Deutschland, Oktober 2026 (Keyword Difficulty, KD, Skala 0 bis 100; CPC = geschätzter Klickpreis).
| Suchbegriff | Suchen pro Monat | KD | CPC |
|---|---|---|---|
| whatsapp chatbot | 390 | 31 | 2,09 € |
| chatbot unternehmen | 30 | 17 | 9,10 € |
Wofür sich WhatsApp eignet
- Häufige Fragen: Zeiten, Anfahrt, Ablauf, Preise
- Terminbestätigung und Erinnerung für gebuchte Termine
- Fotos und Unterlagen entgegennehmen, etwa für Angebote
- Statusmeldungen zu Aufträgen
- Übergabe an eine Person, wenn der Bot nicht weiterweiß
Regeln und Datenschutz, allgemein
- Nachrichten an Kunden nur mit Einwilligung zum Kanal, besonders bei werblichem Inhalt
- Für geschäftliche Nutzung die dafür vorgesehenen Zugänge des Anbieters verwenden und dessen Bedingungen beachten
- Datenschutzerklärung und Informationen an die Nutzung anpassen
- Auftragsverarbeitung mit dem Dienstleister regeln
- Klarer Hinweis, wenn ein KI-Assistent antwortet
Mehr dazu: WhatsApp Marketing und Datenschutz und AV-Verträge. Das ist keine Rechtsberatung.
Einführung in Stufen
- Eine Nummer, ein Begrüßungstext, wenige Fragen mit Antworten.
- Terminbestätigung und Erinnerung für gebuchte Termine.
- Foto- und Dokumentenannahme mit Weitergabe an das CRM.
- Übergabe an Menschen und Auswertung der Gespräche.
Häufige Fragen
Darf ich Kunden ungefragt per WhatsApp schreiben?›
Werbung nur mit Einwilligung zum Kanal. Antworten auf Anfragen und Hinweise zu gebuchten Terminen sind etwas anderes. Das ist keine Rechtsberatung.
Braucht jeder Betrieb einen Chatbot?›
Nein. Er lohnt sich bei vielen gleichartigen Fragen. Bei wenigen Anfragen reicht eine gepflegte Nummer.
Wie behalte ich die Kontrolle?›
Mit klaren Regeln, Übergabe an Menschen, Protokollen und regelmäßiger Durchsicht der Gespräche.
Wie verbinde ich WhatsApp mit dem CRM?›
Über Schnittstellen oder ein Workflow-Werkzeug. Mehr dazu auf der Seite zu CRM und Lead-Routing.
Stand: 13. Oktober 2026
