Typische Automationen im Solargeschäft
| Auslöser | Automation | Nutzen |
|---|---|---|
| Neue Anfrage über Website oder Formular | Sofortbestätigung per E-Mail oder WhatsApp, Eintrag im CRM, Aufgabe für den Vertrieb | Schnelle erste Reaktion, keine Anfrage geht verloren |
| Anfrage ohne Qualifizierung | Chat oder Voice Agent stellt Rückfragen zu Eigentum, Dach, Zeitrahmen | Vertrieb ruft nur passende Interessenten an |
| Qualifizierte Anfrage | Kalenderlink, freie Termine, Erinnerung vor dem Termin | Weniger Abstimmung, weniger Terminausfälle |
| Angebot versendet | Erinnerungen und Nachfass-Nachrichten in festem Rhythmus | Weniger Angebote ohne Reaktion |
| Auftrag erteilt | Checkliste für Unterlagen, Statusmeldungen an den Kunden | Weniger Rückfragen, bessere Planung |
| Anlage in Betrieb | Bewertungsanfrage und Frage nach Weiterempfehlung nach einigen Tagen | Mehr Bewertungen und Empfehlungen |
| Wöchentlich | Bericht mit Anfragen, Terminen, Aufträgen und Kosten | Zahlen ohne Excel-Handarbeit |
Voice Agent und Chat: Anfragen qualifizieren
Ein Voice Agent kann eine neue Anfrage zeitnah zurückrufen, die Qualifizierungsfragen stellen und bei passenden Interessenten direkt einen Beratungstermin vereinbaren. Ein Chat auf Website oder per WhatsApp übernimmt dieselbe Aufgabe schriftlich. Beides ersetzt nicht das Beratungsgespräch, sondern schafft die Grundlage dafür.
- Klare Übergabe an einen Menschen, wenn Fragen über das Skript hinausgehen
- Transparenz: Anrufer und Chat-Nutzer wissen, dass sie mit einem Assistenten sprechen
- Einwilligung zur Aufzeichnung und Datenverarbeitung vor dem Gespräch
- Regelmäßige Auswertung der Gespräche, um Fragen und Antworten zu verbessern
Ein Beispiel aus unseren Projekten: Für die SolarX GmbH haben wir Website, Google Ads und eine KI-gestützte Lead-Qualifizierung gebaut. Nach vier Monaten lagen die qualifizierten Leads bei +340 %, die manuellen Calls bei –60 %. Weitere Hintergründe zu Voice Agents beschreibt der Beitrag KI-Agenten im Vertrieb.
WhatsApp und E-Mail: Kommunikation im Kanal des Kunden
Viele Interessenten antworten lieber per WhatsApp als am Telefon. Mit einer WhatsApp-Business-Anbindung lassen sich Bestätigungen, Terminlinks und Erinnerungen automatisieren. Voraussetzung ist eine nachweisbare Einwilligung der Empfänger. Wie Sie WhatsApp als Kanal aufsetzen, zeigt die Seite WhatsApp Marketing.
So beginnen Sie: klein, messbar, mit Mensch in der Schleife
- Den Ablauf wählen, der heute die meiste Zeit bindet oder die meisten Anfragen verliert (häufig: erste Reaktion und Nachfassen)
- Den Ablauf aufschreiben: Auslöser, Schritte, Ergebnis, wer prüft
- Mit einem Werkzeug umsetzen, das zu Ihrer Größe passt, etwa n8n oder Make als Verbindungsschicht
- Vier Wochen messen: Reaktionszeit, Terminquote, Zeitersparnis
- Erst dann den nächsten Ablauf automatisieren
Grundlagen und weitere Anwendungsfälle finden Sie auf den Seiten KI-Automationen und Prozessautomatisierung.
Datenschutz und Grenzen
- Auftragsverarbeitungsvertrag mit jedem Anbieter, der Kundendaten verarbeitet
- Datenverarbeitung bevorzugt in der EU, Speicherdauer festlegen
- Keine Zusagen durch Automationen, die der Vertrieb nicht halten kann (Preise, Termine, Förderhöhen)
- Menschliche Kontrolle bei allem, was Verträge und Zusagen betrifft
Häufige Fragen
Was lässt sich im Solarbetrieb automatisieren?›
Ist ein Voice Agent für Photovoltaik-Anfragen DSGVO-konform möglich?›
Womit fange ich an?›
Brauche ich dafür ein neues CRM?›
Stand: 12. Oktober 2026
