Social-Media-Agentur auswählen: Fragen, Zugänge, Berichte und Verträge

Wonach gesucht wird

Quelle: SE Ranking, Deutschland, Oktober 2026 (Keyword Difficulty, KD, Skala 0 bis 100; CPC = geschätzter Klickpreis). Es sind Schätzungen eines Keyword-Tools.

Der große Begriff „social media agentur“ ist umkämpft (KD 56), „social media management“ noch stärker (KD 78). Regionale und kleinere Begriffe wie „social media agentur berlin“ (KD 35) und „social media freelancer“ (KD 9) sind leichter zu erreichen. Wer zwischen Agentur und Freelancer abwägt, findet Argumente im Beitrag Marketing-Agentur oder Freelancer in Berlin.

Fragen im Erstgespräch

• Welche Kanäle empfehlen Sie für unser Angebot, und welche lassen Sie bewusst weg?
• Wer schreibt, fotografiert und filmt, und wer lernt unseren Betrieb vor Ort kennen?
• Wie läuft die Freigabe: Wer bei uns sieht Beiträge vor der Veröffentlichung, und bis wann?
• Was sollen wir selbst liefern: Fotos, Neuigkeiten, Termine, Antworten auf Rückfragen?
• Wer antwortet auf Kommentare und Nachrichten, und in welcher Zeit?
• Woran messen Sie Erfolg: Profilbesuche, Klicks, Anfragen, Aufträge? Wie sieht ein Bericht aus?
• Welche Beispiele können Sie mit Quelle belegen, und was davon ist auf unseren Fall übertragbar?

Zugänge und Rechte an Ihren Konten

Meta unterscheidet in der Entwicklerdokumentation drei Berechtigungsstufen für Werbekonten: nur die Leistung von Anzeigen ansehen, Anzeigen erstellen und auswerten, und Vollzugriff einschließlich Abrechnung und Berechtigungen. Geben Sie nur so viel, wie die Aufgabe braucht. Passwörter geben Sie nicht weiter: Rollen lassen sich entziehen, Passwörter nicht kontrollieren.

Zu Fotos und Videos: Der Urheber kann einem anderen Nutzungsrechte einräumen und sie räumlich, zeitlich oder inhaltlich begrenzen (§ 31 UrhG). Lassen Sie im Vertrag festhalten, wofür Sie Material nutzen dürfen, auf welchen Kanälen und wie lange. Stand der Rechtsquellen: 13. Oktober 2026, keine Rechtsberatung.

Berichte, Vertrag und Datenschutz

• Bericht: Legen Sie vorab Ziele fest und lassen Sie Zahlen zeigen, die dazu passen, zum Beispiel Profilbesuche, Klicks auf Telefon und Website, Anfragen. Dazu gehört ein Satz, was daraus geändert wird.
• Laufzeit und Kündigung: Fragen Sie nach der kürzesten Laufzeit, der Kündigungsfrist und danach, was bei Vertragsende mit Konten, Inhalten und Nutzungsrechten passiert.
• Leistungsbeschreibung: Zahl der Beiträge, Kanäle, Formate und Community Management einzeln aufführen, das Anzeigenbudget getrennt ausweisen.
• Datenschutz: Verarbeitet die Agentur in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten, etwa Nachrichten von Kundinnen und Kunden, braucht es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die Datenschutzkonferenz beschreibt ihn im Kurzpapier Nr. 13.

Mehr zur Auftragsverarbeitung bei Werkzeugen: Automatisierung und Datenschutz.

Was Sie selbst liefern

• Eine Ansprechperson mit Entscheidungsbefugnis, die Beiträge freigibt
• Zugänge als Rollen, nicht als Passwörter
• Material aus dem Alltag: Fotos von Arbeiten, Neuigkeiten, Termine, Fragen von Kundschaft
• Einwilligungen von Personen, die im Bild erkennbar sind
• Rückmeldung, welche Anfragen im Betrieb angekommen sind, damit der Bericht stimmt

Aus der reinen Betreuung von Social-Media-Kanälen liegt uns keine veröffentlichte Referenz mit Zahlen vor. Verwandt ist unser Projekt für die Galant Immobilienverwaltung, in dem Content, SEO und Meta-Kampagnen zusammenliefen (Referenz). Den Ablauf einer Betreuung beschreibt die Seite Betreuung Woche für Woche.

Häufige Fragen