KI-Chatbot auf der Website: Aufgaben, Wissensbasis, Datenschutz, Übergabe und Barrierefreiheit

Wonach gesucht wird

Quelle: SE Ranking, Deutschland, Oktober 2026 (Keyword Difficulty, KD, Skala 0 bis 100; CPC = geschätzter Klickpreis). Es sind Schätzwerte eines Keyword-Tools.

„ki chatbot“ ist groß, mit KD 89 aber schwer, und der geschätzte Klickpreis ist mit 0,72 € niedrig. Die Begriffe mit „Website“ sind klein und leicht (KD 0 bis 18). Zu „ki chatbot unternehmen“ liegen uns keine SE-Ranking-Daten vor.

Aufgaben, Wissensbasis und Grenzen

Die Wissensbasis ist der Satz freigegebener Texte, aus dem der Chatbot antworten darf: eigene Seiten, FAQ, Preislisten. Jeder Eintrag braucht ein Datum und eine zuständige Person. Die Dokumentation von Anthropic empfiehlt, dem Modell ausdrücklich zu erlauben, Unwissen zuzugeben, und Antworten an Zitate aus den Quelltexten zu binden (Stand 14. Oktober 2026). Mehr zum Aufbau: KI-Wissensdatenbank und RAG.

Datenschutz und KI-Hinweis

• Art. 50 Abs. 1 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689: KI-Systeme für die direkte Interaktion mit Personen sind so zu gestalten, dass Betroffene erfahren, dass sie mit einer KI sprechen, es sei denn, es ist offensichtlich. Nach Abs. 5 muss die Information spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar sein und den geltenden Barrierefreiheitsanforderungen entsprechen.
• Art. 13 DSGVO: Bei der Erhebung von Daten ist über Zweck, Rechtsgrundlage, Empfänger und Speicherdauer zu informieren. Eingaben im Chat können personenbezogene Daten enthalten.
• Art. 28 DSGVO: Betreibt ein Dienstleister Chat oder Sprachmodell in Ihrem Auftrag, braucht es einen Vertrag. Übermittlungen in Drittländer sind nach Art. 44 nur unter den Bedingungen des Kapitels V zulässig.
• § 25 TDDDG: Speichern auf dem Endgerät und Zugriff darauf sind nur mit Einwilligung zulässig, außer es ist für einen ausdrücklich gewünschten Dienst unbedingt erforderlich (Abs. 2 Nr. 2). Ob das auf das Skript Ihres Chats zutrifft, hängt davon ab, was es speichert; lassen Sie es technisch prüfen.
• Chatverläufe: Speicherdauer festlegen (Art. 5 Abs. 1 Buchst. e DSGVO), Auskunftsanfragen (Art. 15) einplanen.

Übergabe und Barrierefreiheit

• In jedem Chatfenster eine sichtbare Schaltfläche für Formular, Rückruf, Telefon oder E-Mail, nicht erst nach Fehlversuchen.
• Die Übergabe nimmt eine Zusammenfassung des Gesprächs mit, damit niemand von vorn fragen muss.
• Außerhalb der Zeiten: ein Rückrufwunsch statt eines leeren Versprechens.

Nach WCAG 2.2 (W3C-Empfehlung vom 12. Dezember 2024) muss alles per Tastatur bedienbar sein (2.1.1, Stufe A), der Fokus darf nicht im Chatfenster hängen bleiben (2.1.2, Stufe A), und neue Antworten sind so auszuzeichnen, dass Hilfstechnik sie ohne Fokuswechsel ausgeben kann (4.1.3, Stufe AA). Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz gilt für Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, nicht aber für Kleinstunternehmen (weniger als zehn Beschäftigte, höchstens 2 Mio. Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme; § 1 Abs. 3, § 2 Nr. 17, § 3 Abs. 3 BFSG). Ob Ihre Website betroffen ist, klärt die Seite Website: Recht und Barrierefreiheit.

Einbindung ohne Ladezeitverlust

web.dev rät, Skripte von Dritten asynchron zu laden, außer sie müssen vor der Darstellung der Seite laufen (Seite von 2019). Als gut gelten laut web.dev ein Largest Contentful Paint innerhalb von 2,5 Sekunden, ein Interaction to Next Paint von höchstens 200 Millisekunden und ein Cumulative Layout Shift von höchstens 0,1, gemessen am 75. Perzentil, getrennt nach Mobil und Desktop (Seite vom 31. Oktober 2024).

1. Die Seite vor dem Einbau und danach mit denselben Werkzeugen messen.
2. Das Chat-Skript mit async oder defer laden, nicht vor dem Inhalt.
3. Besser noch: das Skript erst laden, wenn Besucher das Chat-Symbol anklicken oder die Seite fertig geladen ist.
4. Platz für das Chat-Symbol freihalten, damit sich das Layout nicht verschiebt.

Aus dem Bereich Chatbots liegt uns keine veröffentlichte Referenz vor. Bei der Website von Hygiene Meister (kein KI-Projekt) stieg laut Referenz der Lighthouse-Wert mobil von 57 auf 90 und mehr Punkte (Labormessung, Oktober 2026, Referenz). Chat über Messenger: WhatsApp-Chatbot.

Häufige Fragen