Der richtige Moment
| Situation | Wann fragen | Wie |
|---|---|---|
| Nach der Behandlung | Beim Verabschieden, wenn der Kunde entspannt ist, nicht mitten im Termin | Ein Satz und Hinweis auf den QR-Code am Empfang |
| Am Folgetag | Mit der Nachricht nach dem Termin | Nachricht mit Bewertungslink, mit Einwilligung |
| Nach einem Gutschein-Termin | Wenn der Beschenkte da war | Persönlich oder per Nachricht |
| Bei Stammkunden | Nach mehreren Besuchen | Persönlich fragen |
Der Ablauf in fünf Schritten
- Kurzlink oder QR-Code zur Bewertungsseite des Profils erzeugen.
- Persönlich fragen, ein Satz genügt.
- Den Link per Nachricht nachsenden, mit Einwilligung zur Kontaktaufnahme über den Kanal.
- Einmal freundlich erinnern.
- Jede Bewertung beantworten.
Die Schritte drei und vier lassen sich automatisieren.
Was nicht erlaubt ist
- Bewertungen kaufen oder von Dritten schreiben lassen
- Bewertungen mit Rabatt oder Gutschein belohnen
- Nur zufriedene Kunden fragen und andere ausfiltern
- Mitarbeiter oder Angehörige bewerten lassen
Googles Richtlinien untersagen gefälschte und mit Gegenleistung verknüpfte Bewertungen. Gekaufte Bewertungen können nach deutschem Wettbewerbsrecht als irreführend gelten. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragen Sie eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Auf Bewertungen antworten
Danken Sie bei Lob kurz und konkret. Bei Kritik bleiben Sie sachlich, bieten Sie ein Gespräch an und klären Sie den Fall außerhalb der Bewertung. Nennen Sie in Antworten keine Namen, Beschwerden, Diagnosen oder Behandlungsdetails. Angaben zur Gesundheit sind besonders schutzwürdig, auch wenn der Kunde sie selbst erwähnt.
Messen
- Zahl und Durchschnitt der Bewertungen pro Monat
- Anteil der Kunden, die Sie um eine Bewertung gebeten haben
- Anteil der Bewertungen mit Antwort
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich?›
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtig sind regelmäßige, aktuelle Bewertungen im Vergleich zu den Studios in Ihrer Umgebung.
Darf ich Kunden per WhatsApp um eine Bewertung bitten?›
Nur mit Einwilligung zur Kontaktaufnahme über diesen Kanal. Das ist keine Rechtsberatung.
Was tun bei einer unfairen negativen Bewertung?›
Antworten Sie sachlich. Verstößt sie gegen Googles Richtlinien, können Sie sie melden. Löschen können Sie sie nicht selbst.
Kann Digital030 Bewertungen für mich schreiben?›
Nein, und das wäre auch nicht zulässig. Wir richten den Ablauf ein, mit dem Ihre echten Kunden bewerten, und unterstützen bei Erinnerungen und Antworten.
Stand: 12. Oktober 2026
