Viele Leads gehen nicht verloren, weil sie schlecht waren, sondern weil sich niemand meldet. Nachfassen ist ein Ablauf, kein Zufall.
Der Ablauf
- Anfrage kommt an: sofortige Bestätigung mit Rückmeldezeit.
- Eine Person ist zuständig, mit Vertretung.
- Erste Antwort in der zugesagten Zeit, über den Kanal, den der Kontakt gewählt hat.
- Termin oder Angebot anbieten, mit klarem nächsten Schritt.
- Nach dem Angebot: festgelegter Nachfasstermin.
- Kein Abschluss: Grund festhalten und, wenn passend, später erneut kontaktieren.
Eine feste Zahl für die ideale Reaktionszeit ist hier nicht belegt. Legen Sie intern fest, wie schnell Sie antworten, sagen Sie es dem Kontakt und halten Sie sich daran.
Alle Details: Nachfassen und Reaktion. Beispiele aus dem Solarvertrieb: Schnelle Reaktion auf Anfragen und Angebote nachfassen.
Nachfassen automatisieren
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Häufige Fragen
Wie oft sollte ich nachfassen?›
So oft, wie es zum Angebot passt, ohne zu drängen. Legen Sie die Abstände fest.
Darf ich automatisch nachfassen?›
Nur im Rahmen der Einwilligung. Persönliche Nachrichten zu einer laufenden Anfrage sind etwas anderes als Werbung. Das ist keine Rechtsberatung.