Der richtige Moment
| Situation | Wann fragen | Wie |
|---|---|---|
| Nach dem Auftrag | Bei der Übergabe, wenn alles läuft | Ein Satz und der QR-Code auf der Rechnung oder der Mappe |
| Nach dem Notdienst | Wenn das Problem gelöst ist, nicht mitten im Einsatz | Kurze Nachricht am nächsten Tag mit Link, mit Einwilligung |
| Nach der Wartung | Mit dem Wartungsprotokoll | QR-Code im Protokoll |
| Nach einer Badsanierung | Bei der Abnahme | Persönlich fragen und Link nachsenden |
Der Ablauf in fünf Schritten
- Kurzlink oder QR-Code zur Bewertungsseite des Profils erzeugen.
- Auf Rechnung, Wartungsprotokoll und Visitenkarte drucken.
- Bei der Übergabe persönlich fragen, ein Satz genügt.
- Bei Einwilligung den Link per Nachricht nachsenden, einmal freundlich erinnern.
- Jede Bewertung beantworten.
Was nicht erlaubt ist
- Bewertungen kaufen oder von Dritten schreiben lassen
- Bewertungen mit Rabatt, Gutschein oder Gratis-Wartung belohnen
- Nur zufriedene Kunden fragen und andere ausfiltern
- Mitarbeiter oder Angehörige bewerten lassen
Googles Richtlinien untersagen gefälschte und mit Gegenleistung verknüpfte Bewertungen. Gekaufte Bewertungen können nach deutschem Wettbewerbsrecht als irreführend gelten. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragen Sie eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Auf Bewertungen antworten
Danken Sie bei Lob kurz und konkret. Bei Kritik bleiben Sie sachlich, nennen den Sachverhalt ohne Kundendaten und bieten ein Gespräch an. Nennen Sie in Antworten keine Namen, Adressen oder Auftragsdetails. Bei Mängelrügen klären Sie die Sache außerhalb der Bewertung und dokumentieren sie.
Das Beispiel DKZ Solar
Bei DKZ Solar, einem Photovoltaik-Betrieb in Magdeburg, haben wir einen systematischen Bewertungsaufbau gestartet und Kundenstimmen prominent platziert. Die Referenz nennt über zwölf echte Google-Bewertungen mit Ø 5,0 (Referenz). Das Vorgehen lässt sich auf SHK-Betriebe übertragen.
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich?›
Darf ich Kunden per WhatsApp um eine Bewertung bitten?›
Was tun bei einer unfairen negativen Bewertung?›
Kann Digital030 Bewertungen für mich schreiben?›
Stand: 13. Oktober 2026
