Jede Bewertung ist eine öffentliche Frage an Ihren Betrieb. Die Antwort lesen auch alle, die später kommen. Dieser Beitrag zeigt die Regeln von Google und Vorlagen für fünf typische Fälle, die Sie anpassen sollten.
Wonach gesucht wird
Quelle: SE Ranking, Deutschland, Oktober 2026. Die Werte sind Schätzungen.
| Suchbegriff | Suchen pro Monat | Wettbewerb (KD) |
|---|---|---|
| google bewertung antworten | 90 | 18 |
| google bewertungen antworten | 90 | 16 |
| auf google bewertungen antworten | 50 | 18 |
| antwort auf negative bewertung | 10 | 12 |
| antwort auf positive bewertung | 10 | 8 |
| antwort auf google bewertung vorlage | ohne messbares Volumen | – |
Die Suchen sind klein, aber leicht (KD 8 bis 18). Wer nach Vorlagen sucht, findet wenig Messbares, deshalb folgen unten fünf Vorlagen zum Anpassen.
So funktioniert das Antworten
- Im Profil „Rezensionen lesen“ öffnen und neben der Bewertung „Antworten“ wählen.
- Google prüft Antworten auf die Inhaltsrichtlinien. Das dauert typischerweise bis zu zehn Minuten, kann aber bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.
- Eine genehmigte Antwort ist öffentlich als Antwort des Unternehmens sichtbar.
- Die bewertende Person erhält eine Mitteilung und kann ihre Bewertung danach ändern.
- Antworten lassen sich bearbeiten oder löschen.
Regeln für gute Antworten
- Höflich, klar und kurz.
- Keine Standardantwort an alle: Gehen Sie auf den Inhalt ein.
- Keine Werbung: Wer bewertet, ist schon Kunde. Bieten Sie keine Aktionen an.
- Datenschutz: keine privaten Angaben der bewertenden Person, keine persönlichen Angriffe.
- Fehler einräumen, bei Bedarf entschuldigen und zeitnah antworten.
Quelle: Google-Hilfe „Tipps für mehr Rezensionen“ und „Kundenrezensionen verwalten“, abgerufen am 13.10.2026.
Vorlagen zum Anpassen
| Fall | Vorlage |
|---|---|
| Lob mit Text | „Vielen Dank, [Name], für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass [konkreter Punkt aus der Bewertung] für Sie gepasst hat. Wir geben es gern an das Team weiter. [Vorname, Funktion]“ |
| Sachliche Kritik | „Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung, [Name]. Dass [Punkt] nicht so lief, wie Sie es erwartet haben, tut uns leid. Wir möchten das klären: Bitte melden Sie sich unter [Kontakt]. [Vorname, Funktion]“ |
| Kritik, die Sie nicht zuordnen können | „Guten Tag, wir können den Vorgang anhand Ihrer Bewertung nicht zuordnen. Bitte melden Sie sich unter [Kontakt], damit wir der Sache nachgehen können. [Vorname, Funktion]“ |
| Unfaire oder falsche Darstellung | „Wir nehmen Ihre Bewertung ernst. Unsere Sicht auf den Ablauf ist eine andere: [ein sachlicher Satz]. Wir bieten an, das persönlich zu klären: [Kontakt]. [Vorname, Funktion]“ |
| Bewertung nur mit Sternen | „Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn Sie uns sagen möchten, was besser sein könnte, erreichen Sie uns unter [Kontakt]. [Vorname, Funktion]“ |
Was nicht in die Antwort gehört
- Namen, Adressen, Auftragsdetails oder andere Daten der bewertenden Person
- Vorwürfe und Gegenangriffe
- Rabatte oder Aktionen sowie die Bitte, die Bewertung gegen einen Vorteil zu ändern: Anreize sind laut Google verboten
- Bei Kanzleien jede Aussage zu einem Mandatsverhältnis, siehe SEO für Anwälte und Steuerberater
Wenn eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt: Negative Google-Bewertungen. Wie Sie mehr echte Bewertungen bekommen: Bewertungen sammeln.
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