Der richtige Moment
| Situation | Wann fragen | Wie |
|---|---|---|
| Nach der Zustellung von Kennzeichen und Papieren | Am selben Tag oder am Folgetag, wenn der Kunde alles hat | Nachricht mit Bewertungslink |
| Nach einem Abholtermin ohne Zustellung | Wenn der Vorgang abgeschlossen ist | Nachricht oder Anruf |
| Bei Gewerbekunden | Nach einer Reihe von Aufträgen, im persönlichen Gespräch | Ansprechpartner fragt persönlich |
| Mit Dankeskarte | Beim Zustellen des Umschlags | Karte mit QR-Code im Umschlag |
Der Ablauf in fünf Schritten
- Kurzlink oder QR-Code zur Bewertungsseite des Profils erzeugen.
- Beim Zustellen persönlich bitten, ein Satz genügt.
- Den Link per Nachricht nachsenden, mit Einwilligung zur Kontaktaufnahme über den Kanal.
- Einmal freundlich erinnern.
- Jede Bewertung beantworten.
Die Schritte zwei bis vier lassen sich automatisieren.
Was nicht erlaubt ist
- Bewertungen kaufen oder von Dritten schreiben lassen
- Bewertungen mit Rabatt oder Gutschein belohnen
- Nur zufriedene Kunden fragen und andere ausfiltern
- Mitarbeiter oder Angehörige bewerten lassen
Googles Richtlinien untersagen gefälschte und mit Gegenleistung verknüpfte Bewertungen. Gekaufte Bewertungen können nach deutschem Wettbewerbsrecht als irreführend gelten. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragen Sie eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Auf Bewertungen antworten
Danken Sie bei Lob kurz und konkret. Bei Kritik bleiben Sie sachlich, bieten Sie ein Gespräch an und klären Sie den Fall außerhalb der Bewertung. Nennen Sie in Antworten keine Kennzeichen, Fahrzeuge, Namen oder Adressen. Kritik betrifft manchmal die Wartezeit bei der Behörde, die Sie nicht beeinflussen. Erklären Sie das ohne Schuldzuweisung.
Messen
- Zahl und Durchschnitt der Bewertungen pro Monat
- Anteil der Aufträge, bei denen Sie um eine Bewertung gebeten haben
- Anteil der Bewertungen mit Antwort
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich?›
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtig sind regelmäßige, aktuelle Bewertungen im Vergleich zu den Zulassungsdiensten, die bei Ihren Suchbegriffen vor Ihnen stehen.
Darf ich Kunden per WhatsApp um eine Bewertung bitten?›
Nur mit Einwilligung zur Kontaktaufnahme über diesen Kanal. Prüfen Sie Einwilligung und Datenschutzhinweise. Das ist keine Rechtsberatung.
Was tun bei einer unfairen negativen Bewertung?›
Antworten Sie sachlich. Verstößt sie gegen Googles Richtlinien, können Sie sie melden. Löschen können Sie sie nicht selbst.
Kann Digital030 Bewertungen für mich schreiben?›
Nein, und das wäre auch nicht zulässig. Wir richten den Ablauf ein, mit dem Ihre echten Kunden bewerten, und unterstützen bei Erinnerungen und Antworten.
Stand: 12. Oktober 2026
