Wer eine Reise beraten lassen will, schaut zuerst auf Bewertungen. touristik aktuell berichtete im August 2024, dass Google-Bewertungen für Reisebüros immer wichtiger werden. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie sie sauber einsammeln.
Der richtige Moment
| Situation | Wann fragen |
|---|---|
| Nach der Beratung | Am Ende des Termins, im Gespräch |
| Nach der Buchung | Mit den Reiseunterlagen |
| Nach der Rückkehr | Wenige Tage nach der Reise |
| Nach gelöstem Problem | Wenn Sie bei einer Umbuchung geholfen haben |
Der Ablauf
- Kurzlink oder QR-Code zur Bewertungsseite erzeugen und am Tresen platzieren
- Persönlich fragen, ein Satz genügt
- Nach der Reise den Link nachsenden, mit Einwilligung auch per WhatsApp
- Einmal freundlich erinnern
- Jede Bewertung beantworten
Was nicht erlaubt ist
- Bewertungen kaufen oder von Dritten schreiben lassen
- Bewertungen mit Rabatt oder Verlosung belohnen
- Nur zufriedene Kunden fragen und andere ausfiltern
Googles Richtlinien untersagen gefälschte und mit Gegenleistung verknüpfte Bewertungen. Gekaufte Bewertungen können nach deutschem Wettbewerbsrecht als irreführend gelten. Das ist keine Rechtsberatung.
Alle Details: Bewertungen für Reisebüros. Wie sich Erinnerungen automatisieren lassen, zeigt Kundenbindung im Reisebüro.
Bewertungsablauf für Ihr Reisebüro
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Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich?›
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtig sind regelmäßige, aktuelle Bewertungen im Vergleich zu den Reisebüros in Ihrer Umgebung.
Wie antworte ich auf Kritik, die den Veranstalter betrifft?›
Sachlich, ohne Schuldzuweisung, mit einem Angebot zu helfen. Nennen Sie keine Namen oder Reisedaten.