Der richtige Zeitpunkt
| Situation | Wann fragen | Wer fragt |
|---|---|---|
| Nach der Beratung | Am Ende des Termins, im persönlichen Gespräch | Die Beraterin oder der Berater |
| Nach der Buchungsbestätigung | Mit den Reiseunterlagen, mit Hinweis auf die Bewertung | Büro |
| Nach der Rückkehr | Wenige Tage nach der Reise, wenn die Erfahrung komplett ist | Büro, automatisiert oder persönlich |
| Nach gelöstem Problem | Wenn Sie bei einer Umbuchung oder Reklamation geholfen haben | Die zuständige Person |
Der Ablauf in fünf Schritten
- Kurzlink oder QR-Code zur Bewertungsseite Ihres Profils erzeugen und am Tresen und in Unterlagen platzieren.
- Persönlich fragen: Ein Satz am Ende der Beratung wirkt besser als eine Massenmail.
- Nach der Reise den Link per E-Mail oder, mit Einwilligung, per WhatsApp nachsenden.
- Einmal freundlich erinnern.
- Jede Bewertung beantworten.
Die Schritte drei und vier lassen sich automatisieren. Dazu zählt, nur Kunden anzuschreiben, die der Kontaktaufnahme zugestimmt haben.
Was nicht erlaubt ist
- Bewertungen kaufen oder von Dritten schreiben lassen
- Bewertungen mit Rabatt, Gutschein oder Verlosung belohnen
- Nur zufriedene Kunden fragen und andere ausfiltern
- Mitarbeiter oder Angehörige bewerten lassen
Googles Richtlinien untersagen gefälschte und mit Gegenleistung verknüpfte Bewertungen. Gekaufte Bewertungen können nach deutschem Wettbewerbsrecht als irreführend gelten. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragen Sie eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Auf Bewertungen antworten
Danken Sie bei Lob kurz und konkret. Bei Kritik bleiben Sie sachlich. Oft betrifft Kritik die Reiseleistung des Veranstalters und nicht das Reisebüro. Erklären Sie das ohne Schuldzuweisung und bieten Sie Hilfe an, etwa den Kontakt zum Veranstalter. Nennen Sie in Antworten keine Namen, Reisedaten oder Reiseziele einzelner Kunden.
Messen
- Zahl und Durchschnitt der Bewertungen pro Monat
- Anteil der Kunden, die Sie um eine Bewertung gebeten haben
- Anteil der Bewertungen mit Antwort
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich?›
Darf ich Kunden per WhatsApp um eine Bewertung bitten?›
Was tun bei einer unfairen negativen Bewertung?›
Kann Digital030 Bewertungen für mich schreiben?›
Stand: 12. Oktober 2026
